Usuarios de Telecomunicaciones
A continuación encontrarás algunos ejemplos hipotéticos de consultas posibles, y de cómo formularlas. Se trata únicamente de algunos ejemplos sencillos, y lógicamente tu consulta no tiene por qué corresponderse con ellos, pero pensamos que pueden serte útiles.
La mayor parte de las personas sólo reaccionan cuando ya se les ha presentado un problema y es entonces cuando se necesita recurrir a la defensa legal frente a operadoras de telefonía e internet. Creemos que es muy importante prevenir los problemas y te animamos a que nos consultes para conocer tus derechos antes de contratar cualquier servicio de comunicaciones electrónicas. No te precipites y exige que se respeten tus derechos desde el mismo momento de la contratación.
Te evitarás muchos dolores de cabeza y sorpresas desagradables. ¿Quieres conocer tus derechos? Consúltanos y resolveremos tus dudas.
Ejemplo: Me han ofrecido contratar telefónicamente el servicio de (de telefonía móvil, fija, banda ancha…).
¿Qué información mínima debe incluir el contrato? ¿Tengo derecho a que me den una copia del mismo?Muchos de los servicios de comunicaciones electrónicas se contratan con condiciones de permanencia. Aunque estas cláusulas son frecuentes, muchos usuarios las descubren sólo cuando quieren terminar su contrato, haciéndose necesario el asesoramiento jurídico frente a abusos de operadoras de telefonía e internet. La transparencia y la proporcionalidad de la cláusula de permanencia son fundamentales. ¿Quieres conocer tus derechos? Consúltanos y resolveremos tus dudas.
Ejemplo: Tengo contratado un paquete que incluye telefonía fija, banda ancha y un bono de telefonía móvil con la operadora “X” y quiero darme de baja del móvil. La operadora pretende aplicarme la clausula de permanencia que, según me dijeron,, se aplicaba solo a la banda ancha ¿Es esto legal?
De acuerdo con la normativa vigente, todos los usuarios tienen derecho a darse de baja con su operador. La experiencia demuestra que los usuarios sufren con frecuencia problemas para cursar su baja. Con carácter general, estos problemas suelen producirse por el hecho de que el ciudadano no dispone de acreditación de haber solicitado la baja, ni de la fecha en que lo hizo, debiendo recurrir a la defensa legal frente a operadoras de telefonía e internet. ¿Quieres conocer tus derechos? Consúltanos y resolveremos tus dudas.
Ejemplo: Intento darme de baja de los servicios de internet del operador “Y” desde hace semanas. A pesar de haber llamado varias veces a su teléfono de atención al cliente, no se hace efectiva mi baja y me siguen cobrando. No tengo nada que acredite que he solicitado la baja. ¿Puede exigir que me den la baja? ¿Tengo derecho a no pagar las facturas?
En ocasiones, las condiciones del servicio difieren de las que pensábamos que hemos contratado, o el operador las modifica unilateralmente después de contratar. En este último caso, podemos no estar de acuerdo (o incluso no conocer las nuevas condiciones). ¿Qué podemos hacer? Consúltanos y resolveremos tus dudas. Ejemplo: Mi operadora de móvil ha empezado a cobrarme por el consumo de datos por encima de mi límite mensual, sin avisarme. ¿Es esto legal? ¿Puedo darme de baja del servicio sin penalización?
Ejemplo: Mi operadora de fijo me ha notificado que empezará a cobrarme por el servicio de contestador. ¿Es esto legal? ¿Puedo darme de baja del servicio sin penalización?
Cada vez más personas viajan por trabajo o placer. En la era de los smartphones muchos usuarios quieren seguir disfrutando de sus aplicaciones de datos móviles en el extranjero, sobre todo si necesitan acceder a su email para seguir conectados a su oficina o actividad profesional, pero esto puede suponer en ocasiones un coste excesivo (es lo que se conoce como recibir una factura “shock” ).
La Comisión Europea ha intervenido para limitar los cargos a usuarios de roaming dentro de la UE. ¿Sabes cuáles son estos límites? ¿Cuáles son las informaciones que nuestro operador está obligado a darnos antes de activar este servicio? ¿Qué ocurre si viajamos fuera de la UE? Consúltanos y resolveremos tus dudas.
Ejemplo: He estado de viaje en un país de la Union Europea y he recibido una factura enorme de mi operador por el consumo de datos. ¿Cuál es el máximo legal que se permite cobrar por el roaming de datos dentro de la Union Europea?
La portabilidad consiste en cambiar de operador manteniendo el mismo número. Millones de números móviles y un buen número de números fijos son portados cada año en España. La portabilidad puede dar lugar a problemas por ejemplo cuando es técnicamente obstaculizada por el operador al que queremos abandonar (al que se conoce como donante), cuando interviene un revendedor (aunque nosotros desconozcamos que lo es), o cuando cambias de idea porque has recibido una mejor oferta de tu operador y quieres cancelar una portabilidad en curso. A veces un usuario es portado sin su consentimiento (situación extrema pero que puede producirse y que se conoce técnicamente como “slamming”), siendo necesario recurrir al asesoramiento jurídico frente a abusos de operadoras de telefonía e internet. ¿Quieres conocer tus derechos al portar tu número? Consúltanos y resolveremos tus dudas.
Ejemplo: He solicitado la portabilidad fija con la operadora X, pero cambié de opinión antes de que el cambio de produjera después de que mi operadora actual me hiciera una contraoferta. Ahora la operadora X pretende cobrarme (cantidad) € por gastos de gestión ¿Es esto legal? ¿Puedo negarme a pagar? Ejemplo. He solicitado portar mi número a otra operadora. ¿Puede negarse mi actual operadora a esta portabilidad por tener alguna factura impagada con ella? Ejemplo. Me han cambiado de operador sin que yo lo haya solicitado. ¿Qué puedo hacer?
Ante cualquier vulneración de nuestros derechos como usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas podemos reclamar, ejerciendo nuestro derecho de defensa legal frente a abusos de operadoras de telefonía e internet. En muchas ocasiones no lo hacemos porque desconocemos el procedimiento y sus pasos al carecer del asesoramiento jurídico sobre reclamaciones necesarios. ¿A quién debemos dirigir nuestra reclamación? ¿Cómo presentarla? ¿Cuáles son los pasos a seguir? . Consúltanos y resolveremos tus dudas.
Ejemplo: No estoy conforme con una factura de mi operador y quiero reclamar. ¿Ante quién puedo hacerlo y cuáles son los pasos a dar?